Términos y Condiciones

Bienvenido a ELECTRO iP Ecuador (CONEGTEC S.A.S). Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web, servicios de consultoría y nuestra tienda online iPstore. Al usar nuestros servicios, usted acepta estos términos.

1. Información General y Servicios

CONEGTEC S.A.S opera a través de cuatro líneas de servicio especializadas, con sistemas automatizados de comunicación para brindar respuestas rápidas y seguimiento eficiente:

• ELECTRO iP - Infraestructura TI y cableado estructurado
• PHOTON iP - Energía Solar & Eléctrica
• THEORA - Software & IA
• iPstore - Venta de hardware de red, racks, conectividad y respaldo energético

2. Términos Específicos para iPstore

2.1. Pedidos, precios y cotizaciones

• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos e incluyen IVA. Los productos están sujetos a disponibilidad.
• Los pedidos se confirman por WhatsApp o correo electrónico y quedan en firme con la recepción del pago o del anticipo. Las confirmaciones por estos medios tienen el mismo valor que un documento escrito, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Las cotizaciones tienen una validez de 15 días calendario. El precio confirmado no cambia una vez recibido el pago.
• Si un producto pagado no está disponible o el precio publicado tiene un error evidente, se informará al cliente, quien podrá elegir entre esperar la reposición, cambiar de producto o recibir la devolución total del valor pagado.

2.2. Formas de pago

• Transferencia o depósito bancario, y tarjeta de crédito o débito mediante link de pago Payphone.
• Las condiciones de pago constan en cada cotización. La condición habitual es 70% de anticipo y 30% contra entrega.
• El precio publicado es el mismo para pago por transferencia y con tarjeta. Las compras de consumidores finales no tienen recargos por el medio de pago.
• El pago con tarjeta debe realizarlo su titular. Antes del despacho se puede solicitar la cédula del titular y entregar el pedido solo a él o a la persona que autorice por escrito.

2.3. Envíos y recepción

• Cobertura: todo el Ecuador. Tiempo de entrega estimado: 2 a 10 días hábiles según ubicación y disponibilidad; puede variar por feriados, condiciones del transportista o fuerza mayor.
• Los equipos de gran peso o volumen, las zonas de difícil acceso y los manejos especiales pueden tener un costo de envío adicional, que se informa antes del despacho.
• Al recibir, revise el empaque. Los daños de transporte, faltantes o diferencias con el pedido deben reportarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del desempaque. Pasado ese plazo sin reporte, se entiende que el producto se recibió completo y sin daños de transporte, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación.
• El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente con la entrega.

2.4. Instalación y uso correcto

• Los equipos deben conectarse a una instalación eléctrica con el voltaje correcto, neutro y puesta a tierra efectiva, y de preferencia protegida con UPS o supresor de transientes.
• Deben operar en un lugar ventilado, sin humedad, polvo excesivo ni salinidad, y dentro del rango de temperatura del fabricante.
• Use solo firmware y software oficiales del fabricante.

2.5. Garantía

• Cubre defectos de fabricación y de funcionamiento. Confirmado el defecto, el fabricante o su servicio técnico autorizado repara el equipo o reemplaza la parte o el equipo, según su política, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) reconoce al consumidor.
• Para solicitarla, escríbanos por WhatsApp o a info@electroipec.com con el número de factura, el número de serie, la descripción de la falla y fotos o video. El equipo se envía al lugar que ELECTRO iP indique y el diagnóstico se entrega por escrito en hasta 5 días hábiles desde su recepción.
• Si el diagnóstico determina que no existe defecto de fabricación o que la falla se debe a una causa no cubierta, el cliente asume el costo del diagnóstico, informado antes de la revisión, y el del transporte.

No cubre:

• Conexión a un voltaje, frecuencia o número de fases distintos a los del equipo; inversión de fases o de polaridad; ausencia o mala conexión del neutro o de la puesta a tierra.
• Instalación, mantenimiento o reparación por personal no autorizado o contrarios al manual del fabricante; equipo abierto, sellos de garantía rotos o número de serie alterado o borrado.
• Uso distinto al previsto por el fabricante, firmware o software no oficial, o configuraciones que dañen el equipo.
• Descargas atmosféricas, sobretensiones o fallas de la red eléctrica que superen las especificaciones del equipo, y casos de fuerza mayor.
• Golpes, caídas, carcasa rota, líquidos, humedad, polvo, salinidad, oxidación, insectos o roedores.
• Operación o almacenamiento fuera de los rangos de temperatura y humedad del fabricante.
• Daños durante un transporte contratado por el cliente o por embalaje inadecuado al enviar el equipo a revisión.
• Desgaste normal, partes plásticas, stickers y daños estéticos.

2.6. Devoluciones y cambios

• El producto debe estar sin instalar y sin uso, con su empaque original completo y en buen estado, accesorios, manuales, sellos y número de serie intactos, y con la factura. Todo producto devuelto pasa por una inspección técnica; si hay señales de instalación, uso, golpes o empaque dañado, la devolución no procede.
• Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de cable cortado a medida, conectores ponchados, licencias o suscripciones activadas, ni productos importados o configurados bajo pedido del cliente.
• El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica o error en el despacho. Aprobada la inspección, el valor pagado se devuelve por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin notas de crédito.

2.7. Servicios de instalación

Los servicios de cableado estructurado, instalación y configuración se prestan con cotización previa, por personal calificado con equipo de protección y apego a las normas de seguridad industrial. Su alcance, plazo y garantía constan en la cotización. Los plazos se cumplen siempre que la obra civil esté lista y en condiciones para ejecutar el trabajo.

3. Servicios de Chatbot WhatsApp

3.1. Funcionamiento del Chatbot

Nuestro sistema automatizado puede responder consultas básicas y proporcionar información de productos. Cuando sea necesario intentaremos conectarle con nuestro equipo humano. El chatbot opera 24/7 para respuestas automáticas; el soporte humano está sujeto a disponibilidad en horario comercial. Intentamos ofrecer una respuesta humana en máximo 24 horas ; en casos complejos puede demorarse y se lo informaremos. Si la conversación supera la ventana de 24 horas, podremos emplear plantillas aprobadas por WhatsApp (Meta) para continuar la interacción.

3.2. Controles Disponibles

4. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de CONEGTEC S.A.S. (ELECTRO iP Ecuador). No está permitida la copia, distribución o uso comercial sin autorización expresa. Los archivos que nos envíe deben ser de su propiedad o contar con los permisos necesarios; al enviarlos nos autoriza a usarlos para los fines de soporte, cotización o ejecución del servicio.

5. Limitación de Responsabilidad

ELECTRO iP Ecuador no será responsable por:

• Daños derivados de una instalación, conexión, configuración o uso incorrectos, ni las demás causas no cubiertas por la garantía, incluidas la pérdida de información o la interrupción de operaciones que se originen en ellas.
• Recomendaciones técnicas basadas en información incompleta o incorrecta entregada por el cliente.
• Interrupciones del sitio web o del chatbot por mantenimiento o causas técnicas.
• Se recomienda mantener respaldos de la información y realizar mantenimiento preventivo de los equipos.

6. Reclamos y ley aplicable

• Canales oficiales: WhatsApp +593 98 779 9459 y info@electroipec.com. Los reclamos se presentan por escrito con el número de factura y se responden en hasta 5 días hábiles.
• Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Las compras de consumidores finales se rigen, además, por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Conforme al art. 1 del Reglamento a esa ley, no son consumidores finales quienes compran los equipos para emplearlos en su actividad económica con fines de lucro, para reventa o para integrarlos en obras o proyectos de terceros. En esas compras rigen estos términos y la cotización, que fija precios, plazos, garantía y condiciones de pago, incluidos los costos administrativos del medio de pago. Las devoluciones proceden solo por defecto de fábrica o error en el despacho, reportados dentro de las 72 horas siguientes a la entrega; la garantía es la del fabricante, gestionada por ELECTRO iP ante el centro autorizado que indique; y las partes se someten a los jueces competentes de Guayaquil.

7. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página y, cuando sea material, enviaremos una notificación por el chatbot.

Última actualización: 17 de octubre de 2026